par franck.bruegger | Août 11, 2021 | Management moderne
Jeff Bezos, PDG d’Amazon disait: « Nous considérons nos clients comme des invités, à une fête où nous sommes les hôtes. C’est notre job d’améliorer leur expérience un peu plus chaque jour. » Mettre la relation client au centre de ses préoccupations et lui offrir la...
par franck.bruegger | Août 11, 2021 | Management moderne, Management moderne
Dans certaines industries comme le Medtech, les normes en viguerur ( ISO 13485 par exemple) demandent expressément que la satisfaction client soit mesurée et que des actions correctives soient mises en en place. Sur le fond nous sommes tous d’accord que l’avis de nos...
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